Ackreditering för fertilitetskliniker: när kvalitet och patientcentrerad vårdpartner med ledarskap, säkerhet och hållbarhet

Dr Claudia Mika är grundaren och VD för Temos International Healthcare Ackreditering, ett tyskbaserat internationellt ackrediteringsorgan som bedömer sjukhus, kliniker, rehabiliteringscenter, reproduktiva vårdcentraler och tandkliniker över hela världen. Idag tar vi med dig artikeln från Dr. Mika på kvaliteten på IVF-kliniker och patientcentrerad strategi som partner med ledarskap, säkerhet och hållbarhet.   Fertilitetskliniker har i stor utsträckning ignorerats av internationella ackrediteringsorganisationer, som föredrar att behandla dem på samma sätt som allmänna ambulanscentrum. Detta tillvägagångssätt ignorerar de specifika kliniska och laboratorietjänster som är unika för reproduktiv vård samt elementen i den patientupplevelse som IVF-klienter kräver. Under 2019 introducerade Temos sitt ackrediteringsprogram för reproduktiva vårdcentraler för att fylla behovet av specialiserade standarder för IVF-kliniker och de kunder de tjänar. Därför spelar ackreditering en viktig roll för att förbättra kvaliteten på vården som levereras av IVF-kliniker och reproduktiva vårdcentraler.

Varför ackreditering?

Ackreditering har ett tydligt uppdrag att förbättra den övergripande kvaliteten på vård- och patientupplevelsetjänster som erbjuds av en klinik eller sjukhus. Ackreditering själv är en process som anger bästa praxis som kallas „standarder” att kliniken eller sjukhuset måste visa att det uppfyller genom en granskning av ackrediteringsorganisationen. Dessa standarder är baserade på vetenskaplig forskning, väletablerade bästa praxis, erfarenhet och innovation. Det är en kooperativ, frivillig process mellan ackrediteringsorganisationen och kliniken eller sjukhuset för att göra det möjligt för vårdgivaren att maximera sin kapacitet samt ett åtagande att kontinuerlig kvalitetsförbättring. För att visa hur ackrediteringsprocessen fungerar, låt oss titta på två exempel på resorna från två olika fertilitetskliniker i olika miljöer. Titta på webinar „Hur man kontrollerar kvalitetsstandarderna för IVF-kliniker”

Bygga på sin styrka: Fertilitetsklinik A

Fertilitetsklinik Ett har ett starkt internationellt rykte genom att det lockar kunder inifrån landet och internationellt. Det ligger i ett land som har ett positivt varumärke som ett säkert turistmål med ett stabilt politiskt system. Clinic A är upptagen med att betjäna patienter, bidrar till internationell vetenskap och forskning och är ekonomiskt framgångsrik. Kliniken har ökat snabbt, med patient- och personalnummer ökar. Managing Director inser att när laget var litet var kommunikationen lätt och folk visste vad de skulle göra. Under de senaste månaderna med fler patienter och ny personal har antalet klagomål ökat. Personalen klagar över långa arbetstider plus att de inte känner sig bekväma och tillräckligt utbildade för att hantera de olika kulturer de möter varje dag. Vanliga klagomål från patienter inkluderar långa väntetider och ovänlig personal. Det är dags för ett affärsintervention. Läkardirektören som rapporterar direkt till ägarna är ansvarig för kliniska resultat och patientklagomål är inte nöjd med de nya siffrorna som rapporteras. Ägarna och Medicinsk chef är överens om att kliniken kommer att fungera bättre med lyckligare personal och patienter om medicinska, kliniska och laboratorieprocesser och förfaranden är standardiserade, följs, mäts, granskas och förbättras. Istället för att engagera en eller flera konsulter, beslutar den medicinska direktören och ägarna att ansöka om ackreditering som en helhetssyn för att ta emot vägledning av ackrediteringsstandarderna och åtföljande verktyg för självbedömning och det begärda stödet för omstrukturering av kliniken. Temos standarder adress ämnen som „medicinska tjänster”, „assisterade reproduktionstekniklaboratorium” och „resultat och effektivitet”, „hantering av mänskliga resurser”, „ledarskap”, „internationell patienthantering” och „kvalitetshantering” för att hjälpa den verkställande direktören och personalen granska sina nuvarande metoder för serviceleverans och vägar framåt för att förbättra dessa tjänster. Efter att framgångsrikt slutföra ackrediteringsprocessen uppfyller Fertilitetsklinik A och överstiger sina mål för kliniska resultat, patienttillfredsställelse som en del av patientupplevelsen, intäkterna och andra indikatorer. Som en oväntad men mycket uppskattad mervärdepersonal rapporterade efter besöket på platsen att tvärdepartementella teammöten som genomfördes för att arbeta med standarderna under förberedelsen, var av stort värde och motivation för alla och fortsätter sedan dess.

Fulfilering sin vision: Fertilitetsklinik B

Fertilitetsklinik B, som ligger i ett CIS-land, är välkänt nationellt. Det är upptagen men har förmågan att tjäna fler patienter. Kliniken förvaltas och ägs av samma person, en etisk och kvalitetsorienterad VD. Hennes vision är att bli en toppmodern fertilitetsklinik som kan konkurrera på internationell nivå. Hon vill se till att kliniken har samma standarder för kliniska resultat, laboratorietjänster, infektionsförebyggande och icke-kliniska tjänster för att göra det till en regional destination för infertilitetsbehandlingstjänster. Klinik B:s tekniska infrastruktur och laboratorieutrustning är tillräckliga och väl underhållna. På grund av språkbarriärer är regelbundna utbildnings- och utbildningsprogram från internationella källor begränsade, vilket hindrar Clinics team från att uppfylla sina mål för antal förfaranden samt kliniska resultat. VD ser tillgängliga resurser för att hjälpa henne och hennes team att uppnå sin vision för Clinic B. VD kontaktar Temos för att starta ansökningsprocessen för internationell ackreditering för att bli den första ackrediterade fertilitetskliniken i landet. Personalen är upphetsad och rädd samtidigt, inte säker på vad man kan förvänta sig. Steg för steg översätts ackrediteringsstandarderna och hjälpen för att hjälpa Clinic B att implementera standarderna. Temos huvudkontor, liksom dess CIS regionala kontor, arbetar med Clinic B varje steg på vägen. Kvalitetshantering och dokumentationssystem implementeras utifrån definierade resultat, tilldelade ansvar och mer. Processer och förfaranden jämförs med internationella toppmoderna standarder och justeringar och förbättringar som görs efter behov. Regelbunden utbildning och utbildning sker så att personalen blir bekant och bekväm med det nya sättet att leverera tjänster. Som ett resultat av dessa ansträngningar passerar Clinic B framgångsrikt ackrediteringen och firar sin prestation med en stor fest. Sedan lanserar den marknadsföring för att främja dess prestation. Det är redo att välkomna fler inhemska kunder samt sina första internationella patienter. Titta på webinar „Hur man kontrollerar kvalitetsstandarderna för IVF-kliniker”

Ackrediteringsresan

Ackreditering är en pågående berättelse, engagera alla medarbetare i kontinuerlig kvalitet och service förbättring av kliniken. Denna resa förbättrar kvaliteten och effektiviteten hos de kliniska och icke-kliniska tjänsterna vilket resulterar i mätbart bättre resultat för att gynna sina kunder, anställda och ägare. Temos ackrediteringsprocessen börjar med en enkel registreringsprocess följt av ett avtal som undertecknas. Då börjar det hårda arbetet. Våra kunder får tillgång till den säkra och privata onlineplattformen, standarderna och åtföljande verktyg för självutvärdering online. Självutvärderingsprocessen gör det möjligt för kliniken att se dess framsteg eftersom den visar system och processer som uppfyller varje standard. Temos-teamet hjälper när det behövs. När kunden anger beredskap för bedömning förbereder sig klienten och Temos bedömningsteamet för besök på plats. Temos besök på plats utförs av ett team av experter, vanligtvis en kliniker som en läkare eller en embryolog samt en expert på kvalitetshantering. Temos har ett team av kulturellt olika, flerspråkiga, högkvalificerade bedömare med erfarenhet i mer än 100 länder. Bedömarteamet delar sin kunskap och erfarenhet samtidigt som man utövar kulturell känslighet när man utvärderar varje klinik. Efter besöket på plats görs förslag eller rekommendationer för att förbättra tjänsterna för att uppfylla standarderna. Ackrediteringen tilldelas. Det är giltigt i tre år, men en gång om året levererar kunder uppdateringar för att bekräfta fortsatt överensstämmelse med standarderna samt att rapportera några större ändringar av tjänster eller styrning.

Ackreditering: Bekräftelse av internationell excellens

Under COVID-19-pandemin och framåt i framtiden förväntar sig kunderna i allt högre grad att reproduktiva vårdtjänster kommer att erbjudas enligt kliniskt accepterade bästa praxis. De ser till ackreditering för att verifiera att kliniken är engagerad i utmärkta kliniska resultat, patient- och personalsäkerhet, förbättrade hygienstandarder, en utmärkt patientupplevelse och mer. Som vi kan se från ovanstående exempel: det är värt ett försök!